Políticas de Vercla tu Logística
1. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En Vercla tu Logística, ubicada en Cl 20 #39-11, Puente Aranda, Bogotá D.C., Cundinamarca, garantizamos la protección, confidencialidad y correcto uso de la información personal de nuestros usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, así como de las Políticas de Mensajería y Comercio de WhatsApp de Meta.
Datos recolectados: Nombres, apellidos, número de identificación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono celular proporcionados voluntariamente durante la compra o contacto.
Autorización y uso de WhatsApp Business API: Al registrar su número telefónico en nuestro sitio web o escribir a nuestros canales, el usuario autoriza expresamente a Vercla tu Logística a contactarlo mediante WhatsApp Business API para confirmación y facturación de pedidos; envío de guías de despacho, rastreo y coordinación de entregas logísticas; y notificaciones transaccionales y soporte técnico postventa.
Cancelación (Opt-Out): El cliente puede revocar en cualquier momento el consentimiento respondiendo “BAJA”, “DETENER” o “CANCELAR” a los mensajes recibidos desde nuestra línea oficial +57 311 380 3371.
Protección y terceros: No vendemos ni compartimos sus datos con fines de comercialización. La información únicamente se transmite a Meta Platforms Inc. y a empresas de mensajería certificadas para procesar la entrega de productos.
Derechos: Para solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales, comuníquese a nuestra línea oficial: +57 311 380 3371.
2. Términos y Condiciones del Servicio
El acceso, uso de este portal y la interacción con nuestros canales de mensajería implican la aceptación total de estos términos.
Operador responsable: Vercla tu Logística, con sede en Cl 20 #39-11, Puente Aranda, Bogotá D.C., Cundinamarca, Colombia.
Canal oficial: La única línea autorizada para notificaciones automáticas y soporte es el +57 311 380 3371. Vercla tu Logística nunca solicitará contraseñas ni claves bancarias por este canal.
Precios y disponibilidad: Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). La confirmación de las compras queda sujeta a la disponibilidad de inventario y a la validación de la cobertura de entrega.
Validación de órdenes: Los pedidos pueden ser verificados y confirmados mediante mensajes interactivos por WhatsApp antes de su despacho.
Legislación aplicable: Estos términos y las transacciones comerciales se rigen por las leyes vigentes de la República de Colombia.
3. Política de Envíos y Logística
Realizamos entregas en todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas.
Procesamiento: Los pedidos confirmados se preparan y entregan a la transportadora en 24 a 48 horas hábiles.
Tiempos estimados: Bogotá D.C. y alrededores: 1 a 3 días hábiles. Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles. Municipios especiales o de difícil acceso: 4 a 8 días hábiles.
Seguimiento: La guía y el estado del paquete se remitirán automáticamente al número registrado desde +57 311 380 3371.
Condiciones: La entrega se realiza en la dirección indicada por el usuario. Es responsabilidad del comprador suministrar datos correctos y completos.
Envíos Rápidos y Seguros
Recibe tus productos en tiempo récord. Nuestra logística avanzada garantiza que cada envío llegue a tu puerta con total seguridad y trazabilidad en cada etapa del proceso.
4. Política de Devoluciones, Garantías y Retracto
Derecho de retracto: El cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción. El producto debe estar sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios. Los costos de transporte por retracto corren por cuenta del comprador.
Garantía legal: Ofrecemos una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fábrica. No aplica para fallas por mal uso, desgaste natural, golpes o manipulación indebida.
Trámite por WhatsApp: Contacte al +57 311 380 3371, indique nombre completo y número de guía o pedido, y adjunte foto de la guía y un video que evidencie la falla.
Reembolsos: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestra sede, el reembolso se procesará en un plazo de 15 a 30 días calendario mediante transferencia a la cuenta bancaria acordada.